Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare – Grooma.ro

La Grooma, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a-l returna în termen de 30 zile calendaristice de la recepție, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).

1. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost primit (fără urme de utilizare, lovituri sau modificări).

  • Să aibă ambalajul original intact și toate accesoriile incluse.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură).

2. Excepții IMPORTANTE (Produse de îngrijire personală)

Din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, produsele din categoriile: aparate de ras, mașini de tuns, periuțe de dinți electrice și uscătoare de păr NU pot fi returnate dacă au fost desigilate și utilizate, conform Art. 16, lit. e din OUG 34/2014.

Notă: Poți returna aceste produse doar dacă nu au fost scoase din ambalajul sigilat (sigiliul de fabrică este intact).

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Contactează-ne la adresa de e-mail: contact@grooma.ro pentru a solicita formularul de retur.

  2. După aprobarea cererii, expediază produsul prin curier la adresa: PC-COOLERS SRL, Strada Matei Basarab, Nr. 98, Bloc 86, Scara 2, Etaj 3, Apartament 40, Sector 3, București.

  3. Costul transportului pentru retur: Având în vedere că oferim livrare gratuită la achiziție, costul transportului pentru returnarea produselor (în cazul în care te-ai răzgândit) revine în sarcina cumpărătorului.

4. Rambursarea banilor

Odată ce produsul ajunge la noi și este verificat:

  • Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea sumei integrale în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

  • Rambursarea se va face automat prin metoda de plată inițială (Shopify Payments / Card bancar).

  • Vei primi o notificare pe e-mail imediat ce tranzacția a fost efectuată.

5. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primire la contact@grooma.ro. În acest caz, vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală, inclusiv costurile de transport, fără niciun cost suplimentar pentru tine.